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Enquête de Satisfaction

Colemi vous accompagne pour mesurer la satisfaction de vos clients, et détecter les points forts et les points faibles de vos services.

Nous définissons la stratégie à adopter selon votre situation et l'objectif. Nous pouvons enquêter par téléphone, sur le terrain ou encore par email et formulaire en ligne.

Nous réalisons des enquêtes quantitatives et qualitatives, selon les objectifs et la stratégie fixée.

Nos Services

Le nombre de questions dépend du mode de contact. Par téléphone, la durée de conversation est restreinte et le nombre de questions est par conséquent limité.

Les questions suivent un ordre logique et naturel, pour favoriser la conpréhension de l'enquête par le client.

Les questions ouvertes sont généralement siutées en fin de questionnaires, pour diminuer le risque d'égarement.

Il est intéressant de segmenter les clients selon les services/produits, ou encore de cibler les clients perdus pour déterminer les causes de ruptures.

Nous faisons attention à expliquer au client la teneur de l'enquête et sa durée, afin de le rassurer et ainsi obtenir des informations de qualité.

Selon la stratégie de l'enquête, nous contactons les clients à chaud, à l'instant qui suit le service, ou bien à froit : quelques heures/jours après le service.

Le mode d'enquête dépend notamment de votre activité : enquête téléphonique, Newsletter, ou Page Web (landing page)

En plus du questionnaire établi, nous collectons les informations sur le client (age, sexe etc.), afin de pouvoir segmenter le panel de client, et ainsi identifier les tendances principales